מדיניות משלוחים והחזרות – NexoShop

עודכנה לאחרונה בתאריך [תאריך עדכון]

משלוחים

1. זמני אספקה

   • זמן האספקה יתחיל להיספר מרגע אישור העסקה ותשלום מלא.

   • זמני האספקה משתנים בין מוצר למוצר ויופיעו בעמוד המוצר הרלוונטי.

   • ייתכנו עיכובים עקב חגים, עומסים, עיכובי דואר, מכס או גורמים שאינם בשליטתנו.

2. עלות משלוח

   • עלות המשלוח תוצג בעת סיום ההזמנה ותלויה בכתובת הלקוח, משקל/גודל המוצר, ושיטת המשלוח שנבחרה.

   • במבצעים או הזמנות מעל סכום מסוים – יתכנו משלוחים חינם כפי שיפורסם באתר.

3. אזורי חלוקה

   • אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.

   • ייתכנו מגבלות משלוח ליישובים מרוחקים – במקרים כאלה ניצור קשר עם הלקוח לתיאום חלופה.

4. אחריות על המשלוח

   • האחריות על אספקת המוצר חלה על חברת השילוח.

   • במקרה של אובדן/נזק במשלוח – נפעל מול חברת השליחויות בהתאם למדיניותה, ונעדכן את הלקוח.

החזרות וביטולים

1. ביטול עסקה לפי חוק

   • ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

   • זכות הביטול קיימת עד 14 יום ממועד קבלת המוצר.

2. תנאי החזרת מוצר

   • המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור באריזתו המקורית, ללא שימוש או פגיעה.

   • יש לצרף הוכחת רכישה (קבלה/חשבונית).

   • החזרת מוצר שלא עמד בתנאים עשויה שלא לזכות בהחזר כספי.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

   • מוצרים שיוצרו או יובאו במיוחד לפי בקשת הלקוח.

   • מוצרים בהתאמה אישית (למשל חריטה, עיצוב אישי).

   • מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או שנפתחו ואינם כשירים למכירה חוזרת.

   • מוצרים המוגדרים ככאלה שלא ניתן להחזירם מטעמי בריאות/היגיינה.

4. הליך החזרה

   • יש להודיע לנו בכתב (באמצעות דוא"ל או טופס באתר) על רצון להחזיר מוצר.

   • לאחר אישור הבקשה, המוצר ישלח אלינו חזרה לכתובת שתימסר.

   • עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או במקרה של מוצר פגום/שגוי.

5. החזר כספי

   • החזר כספי יתבצע עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה ובדיקת המוצר.

   • ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי/העברה).

   • דמי משלוח (הלוך וחזור) לא יוחזרו, למעט מקרים של מוצר פגום או אספקת מוצר שגוי.